Връщане на продукти

Връщане и замяна

Право на отказ при онлайн покупка

Съгласно Закона за защита на потребителите, при покупка от разстояние потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина, в срок от 14 календарни дни, считано от датата на получаване на стоката.

Това право се отнася за стоки, закупени онлайн чрез iCell.bg, по телефон или чрез друг способ за продажба от разстояние. За да бъде упражнено правото на отказ, клиентът трябва да ни уведоми за решението си преди изтичане на 14-дневния срок.

• Срок за отказ: 14 календарни дни от получаване на стоката.
• Приложимо за: покупки, направени от разстояние.
• Необходимо действие: клиентът трябва да уведоми търговеца за желанието си за отказ.
• Състояние на продукта: стоката трябва да бъде върната във вида, в който е получена.

Покупки от физически магазин

Правото на отказ в 14-дневен срок се прилага за договори, сключени от разстояние. При покупка, извършена на място във физически търговски обект, отказ от договора без причина не се прилага по същия ред.

Въпреки това, при възможност и според конкретния случай, можем да съдействаме със замяна или друго решение, когато продуктът е в ненарушен търговски вид и отговаря на условията за приемане.

Условия за приемане на върната стока

За да бъде приета върната стока, продуктът трябва да бъде в състоянието, в което е получен от клиента, без следи от употреба, монтаж, повреда или нарушаване на търговския вид.

• продуктът трябва да бъде неизползван и немонтиран;
• опаковката не трябва да бъде нарушена, когато естеството на продукта го изисква;
• гаранционните стикери, защитни фолиа и фабрични обозначения не трябва да бъдат премахнати или повредени;
• продуктът трябва да бъде придружен от всички аксесоари, документи и елементи, с които е получен;
• трябва да бъде приложен документ за покупка, когато такъв е издаден;
• стоката трябва да бъде добре опакована за транспорт, за да не бъде повредена при връщането.

Кога връщането може да бъде отказано?

Връщането може да бъде отказано, когато продуктът не отговаря на условията за приемане или е във вид, различен от този, в който е бил получен.

• ако продуктът е използван, монтиран или има следи от употреба;
• ако е нарушена опаковката при продукт, който не може да бъде върнат в нарушен търговски вид;
• ако са премахнати или повредени гаранционни стикери, защитни фолиа или фабрични обозначения;
• ако продуктът е повреден вследствие на неправилен монтаж, транспорт или употреба;
• ако липсват документи, аксесоари или части от комплекта;
• ако стоката попада в законово предвидено изключение от правото на отказ.

Процедура за връщане

За да върнете продукт, моля, свържете се предварително с нас, за да уточним данните по поръчката и начина на връщане.

• 1. Свържете се с нас: изпратете информация за поръчката, продукта и причината за връщане или замяна.
• 2. Подгответе продукта: опаковайте внимателно стоката, заедно с всички документи и аксесоари.
• 3. Изпратете пратката: продуктът се изпраща до посочения адрес за връщане.
• 4. Проверка: след получаване наш служител извършва преглед на продукта.
• 5. Последващо действие: при одобрено връщане се извършва замяна, приспадане или възстановяване на сумата според конкретния случай.

Възстановяване на сума или замяна

След получаване и проверка на върнатата стока ще се свържем с клиента за уточняване на последващите действия. Обикновено това се извършва в рамките на 2–3 работни дни след получаване на пратката.

• За клиенти със стандартен акаунт или гости: при одобрено връщане може да бъде извършена замяна на продукта или възстановяване на заплатената сума.
• За клиенти с търговски акаунт: при одобрено връщане сумата може да бъде приспадната от следваща поръчка или да бъде извършена замяна на стоката.
• При плащане с карта: при приложим случай възстановяването се извършва по същия платежен инструмент, с който е направено плащането.

Куриерски разходи

При връщане на продукт в рамките на правото на отказ, куриерските разходи за връщане са за сметка на купувача, независимо от причинта за връщането.

Адрес за връщане

Пратките за връщане следва да бъдат изпращани до следния получател и адрес:

• Получател: МОБАЙЛ ХЪБ ЕООД
• Лице за контакт: Служител
• Еконт: Офис Еконт Дунав 26
• Спиди: Автомат, ул. Кирил и Методий 17
• Град: Гоце Делчев
• Телефон: 0876 804 794

Рекламации

Връщането по право на отказ и рекламацията са различни процедури. Рекламация се предявява при несъответствие, дефект или проблем със стоката, съгласно приложимото законодателство и условията за гаранция.

• при рекламация е необходимо да бъде предоставена информация за проблема;
• може да бъде поискан документ за покупка, снимки или допълнителна информация;
• продуктът подлежи на проверка преди одобрение на рекламацията;
• при установен проблем се предлага подходящо решение според конкретния случай.

Юридически лица и търговски клиенти

Правото на отказ по Закона за защита на потребителите се прилага за потребители — физически лица, които действат извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

За юридически лица, търговци и клиенти с търговски акаунт условията за връщане, замяна или приспадане могат да се прилагат според конкретната търговска договорка, вида на продукта и състоянието на върнатата стока.

Контакт

За повече информация относно връщане, замяна или рекламация, можете да се свържете с нас:

• Фирма: МОБАЙЛ ХЪБ ЕООД
• Уебсайт: iCell.bg
• Телефон: 0876 804 794
• E-mail: sales@icell.bg
• Страница за контакт: Свържете се с нас