Връщане на продукти

Връщане и замяна

Право на отказ при онлайн покупка

Съгласно Закона за защита на потребителите, при покупка от разстояние потребителят има право да се откаже от договора, без да посочва причина, в срок от 14 календарни дни, считано от датата на получаване на стоката. Когато в една поръчка стоките са доставени поотделно, срокът тече от получаването на последната стока.

Това право се отнася за стоки, закупени онлайн чрез iCell.bg, по телефон или чрез друг способ за продажба от разстояние. Срокът се смята за спазен, ако изпратите изявлението си за отказ преди изтичането му.

Как да упражните правото на отказ

• Онлайн: чрез функцията „Откажете се от договора тук“. Бутонът е наличен и в долната част на всяка страница, в профила Ви и при всяка поръчка. Ако използвате тази онлайн функция, ще Ви изпратим без неоправдано забавяне потвърждение за получаване на отказа на траен носител (по електронна поща), включително неговото съдържание, датата и часа на подаването му.
• По имейл или по пощата: като ни изпратите попълнения стандартен формуляр за отказ (по-долу) или друго недвусмислено изявление на sales@icell.bg.
• Не е необходимо да посочвате причина за отказа и не е необходимо предварително да се свързвате с нас.

Връщане на стоките

Моля, изпратете стоките обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа. Срокът е спазен, ако изпратите стоките преди изтичането му.

• опаковайте стоката внимателно, за да не бъде повредена при транспорта;
• приложете всички аксесоари, документи и елементи, с които е получена;
• приложете номера на поръчката или номера на отказа (OTK-…), ако сте използвали онлайн функцията.

Куриерски разходи

Преките разходи за връщане на стоката са за Ваша сметка.

Цената на доставката до Вас се заплаща от Вас директно на куриера и не постъпва в магазина.

Адрес за връщане

Пратките за връщане следва да бъдат изпращани до следния получател и адрес:

• Получател: МОБАЙЛ ХЪБ ЕООД
• Лице за контакт: Служител
• Еконт: Офис Еконт Дунав 26
• Спиди: Автомат, ул. Кирил и Методий 17
• Град: Гоце Делчев
• Телефон: 0876 804 794

Възстановяване на сумата

Възстановяваме всички суми, получени от Вас за стоките, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сме получили изявлението Ви за отказ. Можем да задържим възстановяването, докато получим стоките обратно или докато ни представите доказателство, че сте ги изпратили — в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.

• Начин на възстановяване: плащанията в iCell.bg се извършват с наложен платеж, затова сумата се възстановява по банков път, по посочена от Вас банкова сметка (IBAN), без такси за Вас.
• Замяна: по Ваше желание вместо възстановяване на сумата можем да заменим продукта с друг.

Състояние на върнатата стока

Можете да прегледате стоката така, както бихте го направили в магазин — да я разопаковате, огледате и проверите дали отговаря на поръчаното. Отговаряте за намаляването на стойността на стоката, което е резултат от използване, различно от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране (чл. 55, ал. 4 от Закона за защита на потребителите).

В такъв случай сумата, която Ви възстановяваме, се намалява със стойността, с която стоката е намаляла. Ако стоката не може да бъде продадена отново като нова, намалението може да достигне до пълната ѝ цена. При намаляване на сумата ще Ви уведомим писмено с описание на установеното състояние и начина на изчисление.

Изключения от правото на отказ

Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите правото на отказ не се прилага, наред с други случаи, за:

• стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
• запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради опазване на здравето или хигиенни причини;
• стоки, които след доставката им поради естеството си са се смесили неразделно с други стоки.

Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ

Можете да изтеглите информацията за правото на отказ и стандартния формуляр като PDF, да го попълните и да ни го изпратите по имейл или по пощата. Същият файл е приложен и към имейла за потвърждение на всяка поръчка.

Покупки от физически магазин

Правото на отказ в 14-дневен срок се прилага за договори, сключени от разстояние. При покупка, извършена на място във физически търговски обект, отказ от договора без причина не се прилага по същия ред.

Въпреки това, при възможност и според конкретния случай, можем да съдействаме със замяна или друго решение, когато продуктът е в ненарушен търговски вид.

Рекламации

Връщането по право на отказ и рекламацията са различни процедури. Рекламация се предявява при несъответствие, дефект или проблем със стоката, съгласно приложимото законодателство и условията за гаранция.

• при рекламация е необходимо да бъде предоставена информация за проблема;
• може да бъде поискан документ за покупка, снимки или допълнителна информация;
• продуктът подлежи на проверка преди одобрение на рекламацията;
• при установен проблем се предлага подходящо решение според конкретния случай.

Юридически лица и търговски клиенти

Правото на отказ по Закона за защита на потребителите се прилага за потребители — физически лица, които действат извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

За юридически лица, търговци и клиенти с търговски акаунт връщане, замяна или приспадане на сумата от следваща поръчка се извършва според конкретната търговска договорка, вида на продукта и състоянието на върнатата стока.

Контакт

За повече информация относно връщане, замяна или рекламация, можете да се свържете с нас:

• Фирма: МОБАЙЛ ХЪБ ЕООД
• Уебсайт: iCell.bg
• Телефон: 0876 804 794
• E-mail: sales@icell.bg
• Страница за контакт: Свържете се с нас