Информация за контролни органи и решаване на спорове
Настоящата страница съдържа информация за компетентните контролни органи, към които потребителите могат да се обърнат при въпроси, сигнали, жалби или спорове, свързани с използването на iCell.bg и услугите, предоставяни от „МОБАЙЛ ХЪБ“ ЕООД.
Контролни органи
Органите, които контролират дейността на търговеца във връзка със защита на потребителите и защита на личните данни, са:
- Комисия за защита на потребителите /КЗП/ — във връзка с потребителски права, жалби, сигнали и спорове между потребители и търговци.
- Комисия за защита на личните данни /КЗЛД/ — във връзка със защита на личните данни и упражняване на права по приложимото законодателство.
Комисия за защита на потребителите /КЗП/
Комисията за защита на потребителите е компетентен държавен орган, към който потребителите могат да се обръщат при въпроси, сигнали или жалби, свързани със защита на потребителските права.
- Уебсайт: https://kzp.bg/bg/kontakti
- Телефон: 02 933 0565
- E-mail: info@kzp.bg
- Адрес: гр. София 1000, ул. Врабча 1, етажи 3–5
Комисия за защита на личните данни /КЗЛД/
Комисията за защита на личните данни е компетентният надзорен орган в Република България по въпроси, свързани със защита на личните данни.
- Уебсайт: https://www.cpdp.bg/
- Телефон: 02 915 3518
- E-mail: kzld@cpdp.bg
- Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
Алтернативно решаване на потребителски спорове /АРС/
Алтернативното решаване на спорове /АРС/ между потребители и търговци представлява извънсъдебно помирително производство на доброволен принцип. То има за цел да съдейства за постигане на споразумение между потребител и търговец при възникнал спор.
Общите помирителни комисии съдействат при спорове, свързани с договори за продажба на стоки и предоставяне на услуги. Те са определени на регионален принцип, а компетентна да разгледа конкретен спор е съответната помирителна комисия според приложимите правила и адреса на търговеца.
- Информация за помирителна дейност към КЗП: https://kzp.bg/bg/pomiritelna-deynost
- Информация за помирителни комисии: https://kzp.bg/bg/pomiritelna-komisiya
- Подаване на жалба или сигнал към КЗП: https://kzp.bg/bg/kak-se-podava-zhalba-signal
Европейската платформа за онлайн решаване на спорове /ODR/ е прекратена от 20 юли 2025 г. Потребителите могат да използват актуалната информация и насоки на Европейската комисия относно потребителска защита и алтернативно решаване на спорове.
Европейска информация за потребителска защита
За трансгранични потребителски въпроси и информация относно възможности за решаване на спорове в рамките на Европейския съюз, потребителите могат да се запознаят с актуалните ресурси на Европейската комисия.
- Consumer Redress in the EU: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en
- Информация за закриването на ODR платформата: https://consumer-redress.ec.europa.eu/site-relocation_en
Контакт с търговеца
Преди подаване на сигнал или жалба към контролен орган, можете да се свържете с нас, за да съдействаме за изясняване на случая и намиране на решение.
- Фирма: „МОБАЙЛ ХЪБ“ ЕООД
- Уебсайт: iCell.bg
- E-mail: office@icell.bg
- Телефон: 0876 804 794
Информацията на тази страница е предоставена с цел улеснение на потребителите. При промени в контактите или процедурите на съответните институции, актуалната информация следва да се проверява на официалните им уебсайтове.
